TÉCNICO(A) DE MARKETING ESTRATÉGICO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Objectivo da Função:
Assegurar a inteligência de marketing (indicadores, rentabilidade, concorrência, retorno e estudos de mercado) e a gestão da experiência e do sucesso do cliente. O objectivo é apoiar a tomada de decisão e reforçar a satisfação e a fidelização dos clientes da SanlamAllianz.
Principais Responsabilidades:
• Realizar estudos de mercado e benchmarking da concorrência, propondo o posicionamento da Companhia;
• Preparar modelos e ferramentas de gestão com indicadores de rentabilidade da oferta, da carteira e dos canais (CRM);
• Medir e reportar o retorno do investimento de marketing (ROI) e acompanhar a execução orçamental;
• Assegurar a integração entre as acções de marketing e as metas comerciais;
• Definir e gerir as jornadas do cliente e os indicadores de experiência (NPS, CSAT e FCR);
• Centralizar e analisar o feedback dos clientes (reclamações, pesquisas, redes sociais, contact center) e traduzi-lo em planos de melhoria (Voz do Cliente);
• Definir e gerir programas de fidelização e retenção de clientes;
• Promover a cultura “customer centric” em toda a organização;
• Participar na concepção de novos produtos e serviços na perspectiva do cliente.
Requisitos:
• Formação superior em Marketing, Gestão, Economia, Estatística ou áreas afins;
• Experiência comprovada em marketing estratégico, inteligência de mercado ou experiência do cliente (mínimo de 3 anos);
• Experiência em análise de dados, estudos de mercado e indicadores de satisfação (NPS, CSAT);
• Domínio avançado de Excel e de ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: Power BI);
• Utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial para análise e reporte;
• Experiência no sector segurador ou financeiro (preferencial);
• Domínio do inglês (preferencial).
Perfil e Competências Pessoais:
• Pensamento analítico e estratégico;
• Forte orientação para o cliente;
• Capacidade de transformar dados em insights e recomendações claras;
• Rigor, método e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de comunicação e de apresentação de resultados;
• Capacidade de articulação com diferentes áreas da empresa;
• Proactividade, curiosidade e vontade de aprender.
As candidaturas devem ser enviadas com a referência Coordenador(a) de Comunicação, para o correio electrónico recrutamento@ao.sanlamallianz.com, até ao dia 23 de Outubro de 2026.
